5个问题让你认识ITSS认证

一、ITSS认证是什么

ITSS信息技术服务标准（Information Technology Service Standards）是在国家工业和信息化部、国家标准化委员会的支持下，由ITSS分会研制出的一套IT服务领域的标准库和方法论。ITSS是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信    息技术服务。

ITSS定义了IT服务人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源组成，简称PPTR。并对这些组成要素进行标准化，由具备知识、技能和经验的人员，合理运用资源，通过规定流程向客户提供IT服务。

二、企业做ITSS有什么好处

三、ITSS的申请流程是怎样的

    1.现状评估

    2.制定实施计划

    3.能力体系建设

    4.体系试运行

    5.内部评审

    6.外部评估

    各等级和方向的认证流程都是按以上六个步骤，没有太大差异；各等级在细节要求上有所不同。

四、ITSS的级别如何划分

ITSS从低到高分别是：基本级（四级）、拓展级（三级、改进（协同）级（二级）、提升（量化）级（一级）。

基本级（四级），是指实施了必要的运维服务能力管理，日常运维服务活动有序开展。

拓展级（三级），是指实施了较为系统的运维服务能力管理，并形成了较为完善的人员、过程、技术和资源方面的管理制度，且得到有效实施。

改进（协同）级（二级），是指组织的运维服务能力发展战略和目标清晰，形成了完善的运维服务能力管理体系，并能综合实现人员、过程、资源和技术能力要素的协同改进。

提升（量化）级（一级），是指基于信息技术服务业务综合发展的需要，实施基于量化提升的运维服务能力体系，并形成推动运维服务业务变革的机制。

五、ITSS认证各级别申请条件是什么

ITSS四级

1.具有独立代表人地位；

2.已按照《运维服务能力成熟度》四级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且以有效运行6个月以上；

3.能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据。

ITSS三级

1.具有独立代表人地位；

2.已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且以有效运行6个月以上；

3.能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据。‍

ITSS二级

1.具有独立代表人地位；

2.已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且以有效运行6个月以上；

3.能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

4.持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》(运维服务能力成熟度三级)满一年以上。

ITSS一级

1.具有独立代表人地位；

2.已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且以有效运行6个月以上；

3.能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

4.持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》(运维服务能力成熟度二级)满三年以上。

（注：初次申请可以申请三级或是四级）‍