ITSS运行维护三级符合性评估材料与流程

ITSS信息技术服务标准是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。通过实施ITSS能够提高服务团队的能力和水平，提升客户满意度。

ITSS符合性评估是指由中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（以下称ITSS分会）组织证明申请单位在某一领域的信息技术服务能力符合ITSS相关标准。

ITSS包含运行维护、云计算、咨询设计、数据中心等多个方向，其中评估企业最多的是运行维护方向。截止到目前，有效期内的ITSS企业中，运行维护方向的企业占94%。我们一起来看下ITSS运行维护三级符合性评估需要提交的材料和评估流程吧。

一、申请材料

ITSS运行维护三级的申请材料主要围绕运维能力管理，以及IT服务的四大组成要素——人员、资源、技术、流程，具体包括：

1 运维服务业务发展历程

2 组织级运维服务目录

3 组织架构和职责说明

4 运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告

5 运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划、内审检查表和报告

6 运维服务质量管理制度、计划及报告

7 运维服务人员管理相关制度

8 运维服务工具应用情况说明

9 服务台管理制度

10 备品备件管理制度

11 知识库管理制度

12 运维服务技术研发规划、成果说明

13 运维服务过程管理文件

二、评估流程

1 提交申请

在ITSS分会官网（www.itss.cn）注册，并向评估机构提交申请材料。

2 文件评审

评估组长组织评估组成员对申请单位提交的材料实施文件评审，形成文审报告。文件评审结论分为符合要求、基本符合要求和不符合要求3种，若文件评审结论为不符合要求时，则不能进入现场实施评估。

3 现场评估

评估组通过实施现场评估，收集并验证评估证据，确认收集的评估证据能够满足评估需要，并对照评估准则形成评估发现（含满足要求、改进项、一般不符合和严重不符合）。

4 不符合项整改

申请单位对评估组开具的不符合项进行原因分析，提出纠正和预防措施并组织实施，并提交整改材料，由评估组长验证关闭。

5 技术评审

评估机构内部技术评审（参加内部技术评审的人员由非评估组人员组成），内部技术评审后，评估机构出具评估报告，并将申请材料和评估材料提交ITSS分会。

6 专家评审

ITSS分会组织专家以材料审查方式进行评审和确认，评审通过后会在ITSS分会官网进行公示，公示期5个工作日。

7 公告发证

公示期结束后，ITSS分会官网正式公告评估结果，颁发《信息技术服务标准（ITSS）符合性证书》。