答疑|ITSS认证中常见问题

Q：ITSS的四个级别有什么区别？

A：ITSS 能力成熟度模型包括基本级、拓展级、改进(协同)级和提升(量化)级四个等级，从低到高分别用四、三、二、一表示。

ITSS四级：是最基本的要求，只需要建立ITSS标准要求的体系，没有指标考核要求。

ITSS 三级：基于四级的基础上，对体系的完备性和与业务的匹配性，以及运维工具和监控工具提出了要求，并且还有一些关键指标的考核要求。

ITSS 二级：基于三级的基础上，在体系构建时更加注重部门、资源之间的关联性与协调性，并对企业的应急响应机制提出要求。

ITSS 一级：基于二级的基础上，要求全面的量化管理，基于数据统计分析进行战略决策和日常管理，并推动技术创新和业务变革。

我们可以用“有没有、全不全、好不好、精不精”来初步记住这四个级别。

Q：首次申请ITSS可以申请几级？

A：首次申请可以申请三级或四级，获得三级满1年后才可以申请二级，获得二级满3年才可以申请一级。

Q：申请ITSS还需要进行现场答辩吗?

A：只有申请一级、二级才需要。ITSS不同级别的评审方式不同，三级是通过材料审查的方式进行评审和确认，一级和二级则是通过材料审查和现场答辩进行综合评审和确认。

Q：ITSS对企业人员数量有要求吗？我们公司运维团队人员不多，可以申请吗？

A：没有明确要求。ITSS对组织构架的评判标准是运维企业要建立与运行维护服务匹配的组织构架，因此需要企业在组织构架上体现出运维业务与其相应的管理职能。

Q：ITSS需要哪些人员参与?

A：ITSS主要包括人员、过程、技术和资源四大要素，因此在申请过程中需要公司相关部门的人员参与，一般包括：行政人事、运维、技术研发、质量管理、客服等人员。

Q：ITSS认证必须具备ITSS项目经理证书吗？

A：不是必须的。但是企业可以安排技术人员参加培训考试，获取IT服务工程师、项目经理证书，帮助企业技术人员可系统掌握IT运维的知识，提升项目管理水平。

Q：没有运维工具是能否申请ITSS？

A：不能。ITSS要求企业具备运维过程管理工具和运维监控工具，运维工具可以是自主开发的（拥有软件著作权证书），也可以是外购的（具备运维工具购买合同），也可以是开源工具。

Q：备件库必须要有吗?

A：不一定。如申请范围和服务目录涉及ITSS分类与代码中规定的硬件运维的，供方必须自有备品备件库。如果企业的业务是纯软件运维，可以没有备件库。