ITSS四个等级的差异

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。其中，ITSS运行维护资质证书是ITSS信息技术服务标准中，最多企业办理的证书。

ITSS对运维服务能力划分为四个等级，自低向高分别为基本级（四级）、拓展级（三级）、改进（协同）级（二级）和提升（量化）级（一级），不同的级别反映了企业运维服务能力水平的高低。

基本级·四级

ITSS四级是最基本的认证等级，它只要求企业已经建立ITSS标准要求的体系，不涉及具体的指标考核。其主要特征是：

▪ 管理层对实施运维服务能力管理有基本意识，依据GB/T 28827.1初步建立运维服务能力管理体系；

▪ 个人技术水平对运维服务能力的提升发挥关键作用；

▪ 基本建成框架性的运维服务管理过程，并得到实施；

▪ 具备运维技术研发基本条件；

▪ 根据运维服务需求提供必要的资源，开始逐步积累和利用知识。

1 具有独立代表人地位；

2 已按照《运维服务能力成熟度》四级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且以有效运行6个月以上；

3 能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据。

对材料进行形式审查和确认。

拓展级·三级

ITSS三级在四级的基础上更进一步，它要求企业建立运维服务能力体系，而且对体系完备性、业务匹配性、运维工具和监控工具提出更高要求。其主要特征是：

▪ 管理层对实施运维服务能力管理具有较高认识，并结合业务发展需要，策划和实施运维服务能力管理；

▪ 依据GB/T 28827.1建立运维服务能力管理体系，并得到有效实施；

▪ 单个业务单元或运维服务团队的综合能力决定了整体运维服务能力水平；

▪ 运维服务管理过程全面覆盖运维业务和相关部门，在过程的精细化、执行效果一致性方面可持续改进；

▪ 运维技术与业务发展基本匹配，并确保技术研发的持续性；

▪ 为运维服务业务发展提供资源支持，在核心工具、知识库、服务台等之间的集成水平和整体协调性方面持续改进。

1 具有独立代表人地位；

2 已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且以有效运行6个月以上；

3 能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据。

组织专家以材料审查方式进行评审和确认。

改进（协同）级·二级

ITSS二级在三级基础上更加注重部门之间的关联和协调性，并提出应急响应要求。其主要特征是：

▪ 管理层对实施运维服务能力管理具有明确的方向和目标，运维服务业务的发展由运维交付、质量管理、人力资源管理、技术研发等部门协同推进，实现运维服务产品标准化，具备运维服务集成能力；

▪ 依据GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3建立完善的运维服务能力管理体系，并在运维服务设计、研发和交付方面具备考核服务能力的指标体系和方法；

▪ 运维服务管理过程实现精细化，并能通过完备的制度保障交付过程的一致性和准确性；

▪ 运维技术研发与业务发展协调一致并具备前瞻性，拥有业务发展所需的核心技术；

▪ 能够统一规划运维业务发展所需的资源，各类资源之间具有较强的关联度和协调性，共享水平高，资源的提供和使用初步实现量化管理。

1 具有独立代表人地位；

2 已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且以有效运行6个月以上；

3 能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

4 持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》（运维服务能力成熟度三级）满一年以上。

组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认。

提升（量化）级·一级

ITSS一级是最高认证等级，它不仅要求企业进行全面的量化管理，还要求企业能够在技术创新和业务变革方面产生一定的推动力。其主要特征是：

▪ 管理层对实施运维服务能力体系建设具有明确的量化指标，并能合理有效使用各种指标数据进行决策；

▪ 运维服务能力管理体系能够基于量化指标进行优化提升；

▪ 依据全面的运维服务管理过程量化指标体系进行过程再造，实现改进与变革；

▪ 运维技术研发与组织战略协调一致，具有技术创新能力，建立技术促进业务发展的合理绩效指标，并根据数据积累提升技术研发能力水平；

▪ 根据运维服务质量的数据积累，优化改进运维服务能力。

1 具有独立代表人地位；

2 已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且以有效运行6个月以上；

3 能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

4 持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》（运维服务能力成熟度二级）满三年以上。

组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认。

以上就是ITSS的四个级别的区别啦，如果觉得内容太多，也可以简单概括为——“有没有、全不全、好不好、精不精”。你记住了吗？