ITSS运维新版标准的变化

新版的运行维护服务能力模型包含治理要求、运行维护服务能力体系(MCS)和价值实现。

ITSS运维服务能力框架由服务管理能力、能力要素能力和服务保障能力3部分构成，分为8个能力域，48个能力项。其中：

服务管理能力包含能力管理域、质量管理域；

能力要素能力包含人员能力域、过程能力域、技术能力域、资源能力域；

服务保障能力包含交付能力域、应急能力域。

在原有等级的基础上增加最高级——引领级。运维服务能力成熟度能力等级从低到高分别是基本级（四级）、拓展级（三级）、协同级（二级）、量化级（一级）和引领级。

基本级：实施了基础的、必要的运维服务能力管理，日常的运维服务活动能够有序开展。

拓展级：组织建立了能力管理、人员、过程、技术、资源、质量、交付、应急等方面的制度规范，形成了较为系统的运维服务能力管理机制，运维服务得到有效实施。

协同级：组织建立了清晰的运维服务能力管理目标，形成了完善的、协同一致的运维服务管理体系：开展专业化的运维服务并持续改进。

量化级：组织基于运维服务战略及行业发展趋势，运用量化的方法和数据建模，建立量化的运维服务能力管理方式，实现运维服务业务的精细化、数字化管理，提升整体运维能力。

引领级：组织运维服务业务发展与信息技术战略、信息技术治理目标、组织文化保持一致，创建运维服务业务变革创新的组织环境，基于信息技术应用创新建设智能驱动的运维服务，促进行业高质量发展。